Zoeken
blauwe_balk

Klachten
procedure

klachten | klokkenluider

Onze klachtenprocedure

We willen dat iedereen zich gehoord, gerespecteerd en goed geholpen voelt. Daarom vinden we het belangrijk om vroegtijdig in gesprek te gaan als er iets niet goed loopt. Zo kunnen we vaak samen een oplossing vinden, nog vóór er sprake is van een officiële klacht.

Soms ontstaat een klacht pas als eerdere gesprekken geen oplossing hebben gebracht. Daarom moedigen we aan om bij ontevredenheid zo snel mogelijk met ons in dialoog te gaan.

 

Hoe kan je iets bespreken of een klacht indienen?

  • Praat erover: Bespreek je bezorgdheid of probleem met de medewerker die je begeleidt of met een leidinggevende.
  • Schriftelijk: Als een gesprek geen oplossing biedt, kan je een klacht indienen via ons klachtenformulier, per e-mail of per brief. 

Je mag je altijd laten bijstaan door een vertrouwenspersoon.

Een klacht mag ook anoniem worden ingediend, maar we geven de voorkeur aan een open gesprek om samen tot een oplossing te komen.

Wat doen we met jouw klacht?

  • We luisteren en erkennen je gevoel en zoeken eerst naar een oplossing in onderling overleg.
  • Bij een schriftelijke klacht bevestigt onze klachtencoördinator binnen 2 werkdagen dat we je klacht hebben ontvangen.
  • De klachtencoördinator onderzoekt de klacht en overlegt met de campusverantwoordelijke.
  • Je krijgt binnen 30 werkdagen een antwoord op maat.
  • Na afloop vragen we hoe je de afhandeling ervaren hebt.
  • We registreren de klacht zodat we eruit kunnen leren en onze werking verbeteren.

Lukt het ons, ondanks gesprek en bemiddeling, toch niet om samen een oplossing te vinden?

Dan willen we je graag wijzen op de mogelijkheid om je verhaal te delen met een externe klachtendienst, van het VAPH of Opgroeipunt (Agentschap Opgroeien).

Klokkenluidersprocedure

De klokkenluidersprocedure is vastgelegd in de Wet bescherming klokkenluiders (implementatie van de Europese richtlijn 2019/1937). Deze wet geeft werknemers, vrijwilligers, stagiairs en andere betrokkenen het recht om vermoedens van misstanden te melden, zoals schendingen van wet- en regelgeving, gevaar voor de volksgezondheid, veiligheid of milieu, of misbruik van overheidsmiddelen.

Organisaties met minstens 50 medewerkers zijn verplicht om een intern meldpunt in te richten, waarbij de melder vertrouwelijk behandeld wordt en beschermd is tegen benadeling of represailles.

Binnen Bethanië kan je op een veilige en vertrouwelijke manier vermoedens van misstanden melden, zoals overtredingen van wet- en regelgeving of gevaar voor veiligheid, gezondheid of milieu. Dit kan via onze interne klokkenluidersprocedure, conform de Wet bescherming klokkenluiders. Melders worden beschermd tegen benadeling en hun melding wordt zorgvuldig behandeld. Een melding doen kan via meldpunt@bethanie.be.